TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
LUISA MARIEL VILLA ROCHA (en lo sucesivo “IMMAT”)

Aceptación de Términos
El uso de cualquier servicio, producto o información proporcionada por IMMAT, ya sea a través del sitio web www.immat.mx o mediante contacto directo (correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios), implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. El desconocimiento de estos no exime de su cumplimiento.

Identidad y Domicilio
IMMAT tiene su domicilio en Guayabo 285, Col. Lomas del Camichín, C.P. 45403, Tonalá, Jalisco, México. Este domicilio se considera válido para recibir notificaciones legales.

Privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio web oficial. El usuario reconoce haber leído y aceptado dicho aviso.

Horarios de Atención
Las solicitudes serán atendidas en horario laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Cualquier comunicación fuera de estos horarios se considerará recibida al siguiente día hábil.

Garantías
IMMAT garantiza sus productos y servicios por un periodo de 60 días naturales contados a partir de la entrega e instalación. La garantía cubre únicamente fallas técnicas atribuibles a IMMAT y no aplica si:

• Terceros no autorizados intervienen el sistema.

• Hay mal uso o alteraciones por parte del cliente.

• Se requieren desarrollos, reportes o adecuaciones especiales no contratadas.

Pagos
Todo servicio o producto deberá ser pagado conforme a las condiciones estipuladas en la cotización correspondiente. La prestación del servicio queda sujeta a la liquidación total de la factura emitida. IMMAT no es responsable de errores en pagos gestionados por terceros o plataformas externas.

Cancelaciones y Reembolsos
El cliente podrá cancelar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya sido prestado parcial o totalmente. El reembolso, en su caso, será procesado en un plazo no mayor a 15 días naturales tras la resolución.

Soporte Técnico y Pólizas

• El soporte técnico por evento se cobrará por hora o fracción mayor a 45 minutos.

• Las pólizas no incluyen desarrollos personalizados, reportes especiales ni soporte sobre software de terceros.

• La iguala de servicio TI tiene una duración mínima forzosa de 12 meses y no cubre servicios adicionales no cotizados por separado.

Desarrollo a la Medida
Cualquier desarrollo personalizado requerirá levantamiento de requerimientos y firma de conformidad por parte del cliente. Modificaciones posteriores se cotizarán de manera independiente. Al firmar la liberación del desarrollo, el cliente renuncia expresamente a futuras reclamaciones legales relacionadas.

Modificaciones a los Términos
IMMAT se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se considerarán aceptadas con la continuación del uso de los servicios. Serán publicadas en www.immat.mx y entrarán en vigor al siguiente día hábil.

Limitación de Responsabilidad
IMMAT no será responsable por interrupciones del servicio, pérdidas de información, daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus servicios, salvo que se demuestre dolo o negligencia grave.

Indemnización
El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a IMMAT frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado de un uso indebido de los servicios, incluyendo gastos legales.

Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes mexicanas. Para la interpretación y cumplimiento del mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Limitaciones del Servicio

Los servicios prestados por IMMAT no garantizan la compatibilidad con sistemas, plataformas, redes o entornos distintos a los especificados en la cotización o diagnóstico inicial. Es responsabilidad del cliente contar con la infraestructura mínima necesaria para el funcionamiento adecuado del servicio contratado.

Propiedad Intelectual

Todo contenido, desarrollo, código, documentación técnica o material proporcionado por IMMAT será propiedad de IMMAT, salvo que se establezca lo contrario por escrito. El cliente no podrá replicar, distribuir, modificar ni reutilizar los contenidos sin previa autorización escrita.

Confidencialidad

Ambas partes se obligan a guardar estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra índole que se comparta durante la relación comercial. Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizar la relación contractual por un periodo mínimo de 2 años.

Fuerza Mayor

IMMAT no será responsable por demoras, fallas o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, como desastres naturales, fallas masivas en internet, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales, pandemias, ataques cibernéticos u otras causas de fuerza mayor.

Actualización de Precios y Servicios

Los precios y servicios están sujetos a revisión y actualización sin previo aviso. IMMAT podrá modificar sus tarifas en función de cambios fiscales, tecnológicos o de mercado. Las cotizaciones tienen una vigencia de 5 días hábiles, salvo que se indique lo contrario.

Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información clara, veraz y completa.

• No obstaculizar la prestación del servicio.

• Respetar los tiempos acordados y facilitar el acceso a sistemas, usuarios o instalaciones según sea necesario.

• No utilizar los servicios de IMMAT para fines ilícitos o no autorizados.

Terminación Anticipada del Servicio

IMMAT podrá dar por terminada la relación con efecto inmediato si el cliente incumple sus obligaciones contractuales, realiza actos que perjudiquen la reputación de la empresa, o incurre en falta de pago. En tales casos, no habrá derecho a reembolso.